Bafra Ticaret ve Sanayi Odası Meclis üyelerine yönelik yönetici eğitimleri kapsamında  “Müşteri Memnuniyetinde Mükemmellik” konulu eğitim programı düzenlendi.

Bafra TSO toplantı salonunda yapılan eğitim programına katılan Oda Meclis üyelerine yönelik eğitimi Ondokuz Mayıs Üniversitesi (OMÜ) Eğitim Fakültesi Eğitim Bilimleri Bölümü Öğretim Üyesi Yrd. Doç. Dr. Cem Gençoğlu tarafından sunum yapıldı.

Gençoğlu sunumunda “Müşteri İlişkileri Kavramı ve Özellikleri, müşteri ilişkilerinde yeni boyutlar ve gelişmeler, saygınlık oluşturma konularına değindi.

Gençoğlu “Müşteri yönlü olma, müşteri çıkarlarını sürekli zirvede tutabilme alışkanlığı olarak düşünülmelidir. Sadece satışın düşünülmesi, müşteri yönlü olmaktan çok, satış yönlü bir düşünce ve uygulamadır. Günümüzün müşterileri büyük değişmeler göstermektedir. Teknoloji ve rekabetteki gelişmeler de göz önüne alınarak müşterilerin yeni isteklerini ona göre belirlenmelidir.

Müşteri tatmini, mal veya hizmetin, müşteri beklentilerini karşılaması veya geçmesi duygusudur. Tatmin ve tatminsizlik müşterinin algıladığı performansın müşteri beklentileriyle kıyaslanması ile oluşur. Mamul müşterinin beklentilerini karşılamazsa “ tatminsizlik”; birebir karşılarsa “tatmin” durumu söz konusu olur. Müşteri tatmini ölçümüne çalışmanın aracılığıyla müşteri ilişkilerine devam etmenin bir nedeni de tatmin sağlamak yoluyla müşteri sadakati yaratmaktır. Bu yolla en iyi müşteri ilişkileri geliştirmek için sadakat (bağlılık) programları uygulanır. Müşterinin bir seçim hakkı olduğunda, aynı markayı satın alma ya da benzer ihtiyaçlarına çözüm bulmak için her zamanki sıklıkla aynı mağazayı tercih etme eğilimi, arzusu ve eylemine müşteri sadakati (bağlılığı) denir.

Unutulmamalı ki, tatmin edilmiş ve hoşnutluk durumuna getirilmiş bir müşteri, sadık müşteri haline rahatlıkla gelebilmektedir. Sadece tatmin olmuş olmak yetmemekte, bir üst derecedeki “hoşnutluk” durumunu yaratmak zorunlu olmaktadır” dedi.

Yrd. Doç. Dr. Cem Gençoğlu eğitimi slayt eşliğinde, güncel yaşamdan örnekler vererek, karşılıklı soru cevap şekilde tamamladı.

EĞİTİM SUNUMU İÇİN TIKLAYIN.....