Doç.Dr.Sermin Elevli “Bilgiye ulaşmanın çok çabuk ve kolay gerçekleştiği, müşteri beklentilerinin sürekli arttığı ve teknolojinin süratle ilerlediği bir dönemde yaşamaktayız. Bu şartlarda işletmelerin ticari başarı elde edebilmeleri gittikçe zorlaşmaktadır. Artık en yüksek kaliteyi, en düşük maliyetle üretebilen ve müşterisine zamanında teslimat yapabilen işletmeler ayakta kalmayı başarabilmektedir.” dedi.
Elevli “Kalite kavramı insanların ve sistemlerin "hata yapması" ve "mükemmele ulaşma isteği" gerçeğinden ortaya çıkmıştır. Tüketici tarafından aranılan belirli şartları en iyi karşılayan anlamında kullanılan "Kalite" kısaca "amaçlara uygunluk derecesi" olarak tanımlanabilmektedir. Buradaki amaç tüketicinin istek ve gereksinimleri olmaktadır. Kalite sınırları devamlı genişleyen bir kavramdır. Teknoloji, değişen koşullar, ihtiyaçlar kaliteye değişik boyutlar getirmektedir. Ayrıca dinamik bir özellik taşımakta olup, tüketici ihtiyaçlarına paralel olarak gelişmekte ve değişmektedir.
Düşük kalitenin karlılık üzerine olumsuz etki yapması gerçeği, işletmelerin bu alana odaklanmalarında ana motivasyon kaynağı olmaktadır. Düşük kalite, imalatçının hataları bulma ve düzeltme maliyetlerinin artması anlamına gelmektedir. Ayrıca alıcılardaki güven kaybından dolayı ürünün piyasa payının azalması da bir diğer önemli dezavantajıdır” dedi.